诺顿中国新举措：官方社区将与ZOL合作_诺顿杀毒软件_新闻资讯_中关村在线种植

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2008年11月5日赛门铁克中国区消费产品事业部销售总监黄智华先生和赛门铁克公司大中华区产品经理严善渊先生作客ZOL，和新老用户聊了有关诺顿2009新品的话题。期间两位老总耐心而有详细的将网友提出的诸多问问一一解答，让很多对赛门铁克产品以及赛门铁克公司感兴趣的网友乘兴而归。

赛门铁克黄智华，严善渊先生作客ZOL

出于对诺顿产品的喜爱很多网友提出了对于赛门铁克在中国开辟官方论坛的想法，这样既可以最快速的得到相关的技术支持又能够有一个与全国众多诺顿产品爱好者进行交流，这样的想法我们软件事业部同仁也是异常推崇的，带着这个问题我们得到了官方的解答，并获得了即将合作建立的意愿。

黄志华先生对官方的服务支持问题现身说法

黄智华：从这方面我觉得也是非常好的在这个时间跟我们在线的网友去分享。我觉得确实刚才像林总说的，一个好的产品确实是通过服务区比较，服务是非常重要的。所以我觉得怎么样提高服务非常重要。从赛门铁克来说在诺顿产品上面我们的服务其实是有两个层次。第一个层次我们希望我们把我们的产品，在用户使用的体验当中做到最好，这个好处在哪里？使得我们的用户能够尽量产生越来越少的问题，我觉得这是最根本的。

所以大家也会看到在我们的2009产品当中，比方说用户在使用期内，它是可以免费升级到我们最新的版本2009，但是在这个升级过程中我们的安全软件可以自动化的帮我们的用户去安装升级，其实这是一个小的关节，我们的产品在研发的时候已经考虑了怎么样让我们的用户产生一些不必要的困难，这是我们要考虑的，避免一些困难。

第二点我想说，其实当大家拿到我们的2009产品的时候，你们会法的实现我们的2009产品递交了很多服务形式，除了大家可以想到的免费的电话支持之外我们也提供了一些像邮件特别是在线的方式，可以以在线聊天的方式解决他们所遇到的问题。我们的网民希望在他们非常熟悉的网站下第一时间解决他们的问题。

另外我想说我们其实还有很多新的服务的递交，但是这些是非常小，我觉得也是非常重要。我举个例子，我们今天的这个产品这张光盘，当用户的系统因为受到一些威胁，或者是出现一些系统的崩溃，其实非常简单，用光盘进行启动就会自动的进行恢复，所以这些都是使得我们的用户去提升服务的体验，同时保证它能够最好的使用我们的产品。

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