Gartner调查反映消费者对社交媒体已现疲态

CTI论坛(ctiforum)8月26日消息（记者 张洁):讯科技界研究权威机构gartner调查发现，有部份地区的社交媒体用户已出现社交媒体疲态现象，反映社交媒体市场已经成熟。gartner调查显示，社交媒体的使用情况持续本地化，不同地区的使用偏好也随著各国的社会特色而有所不同。然而，像facebook这类全球著名的社交网站在过去较差的市场，亦逐渐取得进展。gartner、于2010年12月至2011年1月期间，在11个已开发及开发中的国家收集了六千二百九十五位，年龄介乎13至74岁社交媒体用户的意见，以了解消费者对社交媒体的使用习惯和看法、社交媒体的使用趋势，以及不同国家的用户对於社交媒体的热衷程度。gartner首席分析师charlotte patrick表示：整体而言，我们的调查反映受访者对社交媒体的热衷程度持续不减。青少年和29或以下人士对社交媒体的使用有显著增加。然而，对于不热衷使用社交媒体的一群，年龄并不是一个主要影响因素。有24%的受访者表示，他们对于所喜爱的社交媒体的热衷程度，已较主册使用初期下降。这些受访者对於科技有较多实际想法。然而，有37%的受访者特别是年纪较轻的一群与属于科技通的一群，表示他们正花更多时间使用喜爱的社交网站。gartner研究总监brian blau表示：这个趋势显示早期用户已对社交媒体生厌。事实上，有31%的热切追捧者 (通常是年轻、较依赖流行装置、且富有品牌意识的消费者) 表示，他们已开始对社交网络生厌。社交媒体供应商必须关注这个情况，及持续提供创新和多元化的内容，以留住消费者。blau进一步表示：品牌内容应保持新鲜感，并且必须能够瞬间吸引用户的关注。新世代的消费者不断追求新意，以及对事物没有持久的关注力，所以需要有源源不绝的创意，才能对他们有真正的影响力。gartner分析师亦研究，受访者会否受他们所选用的社交媒体影响他们的热衷程度。有24%的受访者表示，相较于主册使用初期，他们现在已较少或是少了狠多使用他们主要的社交网站。受访者亦被问及有负面因素可能会影响他们的使用决定。尽管没有任何一个选项可以引起所有受访者的高度共鸣，有33%表示他们最关心的是网上私隐。用户关注网上私隐的态度与年龄有关。青少年对於私隐的担忧远低于较年长的用户。(在所有受访者中，有33%提出此忧虑，但相比之下，仅有22%的青少年同意或强烈同意对私隐的考虑会降低他们对社交媒体的热衷程度。)patrick表示：社交媒体供应商将需要持续小心处理消费者对私隐的关注。他们需要关心消费者是否选择参与，及获知相关资讯。供应商应该从facebook的like功能所引发的相关事件上吸取经验，因为他们在这些事件上挑战了消费者对私隐的容忍限度以谋取利润。从区域层面来看，日本、英国及美国与全球平均水平的趋势相比，是较成熟的社交媒体市场， 大约有40％的受访者较主册使用初期使用更多社交媒体网站，有40％表示使用时间相若，亦有20％表示已减少使用。在较热衷使用社交媒体的市场，包括韩国和意大利，有近50％的受访者表示较前增加了使用社交会媒体网站。然而，巴西和俄罗斯等国家有最多受访者表示，他们已较前减少使用社交媒体网站。巴西和俄罗斯约有30%至40%的受访者表示，他们对社交媒体网站的热衷程度已较前下降。CTI论坛报道

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