论坛2012旅游分销高峰论坛网民口中的差旅服务

国庆长假即将来临，大家已经蠢蠢欲动。在行动之前，必然要去网上收集资料。哪些地方好玩，住哪儿，交通工具是什么，甚至要不要选择一家旅行社完全代理。到底哪些旅游景点获得了大家的高度认可？　[正文]

国庆长假即将来临，大家已经蠢蠢欲动。在行动之前，必然要去网上收集资料。哪些地方好玩，住哪儿，交通工具是什么，甚至要不要选择一家旅行社完全代理。到底哪些旅游景点获得了大家的高度认可？住什么样的酒店，选择什么样的航班，甚至哪家旅行社可以降低你出行不满意的风险呢？网络上的信息，尤其是来自有过亲身体验的网民的信息自然对你有非常大的参考价值。同样各大服务机构也希望通过了解网民的口碑来进一步提升服务，以便在后续的竞争中获得更多的优势。

不过茫茫信息海洋，信息庞大不说，而且种类繁杂，无论是普通网民还是相关服务机构的工作人员都感觉束手无策。不过这种顾虑在2012年9月12-13日上海举办的《2012中国旅游分销高峰论坛》上我们找到了答案。答案来自国内专业做网络舆情口碑监测研究的公司瑞意趋势。该公司分享的资料中提出了一个有意思的概念–TAET，TravelAgencies（旅行社）-Airlines（航空公司）-ExpressInns（快捷酒店）-TourismSpots（旅游景点）。这四块刚好是大家出行中涉及最多的方面。针对这四块，瑞意趋势基于其自主研发的网络舆情口碑监测研究平台iWOM-Trends，分别针对国内11家旅行社、10家航空公司、14家快捷酒店、16个旅游景点，抽样采集了互联网上6000多条有效的网民口碑信息进行了研究和分析。

2012旅游分销高峰论坛现场照片

在现场的分享过程中，瑞意趋势CEO梁海宏先生分别就TAET四个方面做了展开。从中可以了解到，在TAET的所有抽样信息中，旅游景点占的比重是最多的，达到了34%。其次是航空公司，再次是快捷酒店。从信息被关注的程度来看，旅游景点更是占到了58%的比例。不过旅游景点的健康度却不是最高的。瑞意趋势提供的资料中健康度最高的是国内航空公司，达到了77%；其次才是旅游景点，健康度为67%。快捷酒店的健康度最低，只有52%，暗示国内快捷酒店市场还有很大的提升空间。（备注：健康度是该公司用来测量网络口碑中正负面信息及其被关注的一个KPI）

图表一：差旅相关行业关注度构成数据来源：瑞意趋势

图表二：差旅相关行业健康度构成数据来源：瑞意趋势

除了四个行业的相互对比外，瑞意趋势提供的分享中还包括了TAET中每个行业内部的品牌关注度、健康度排名。其中的旅游景点排名很有意思，毕竟国内旅游景点那么多，一个系统化的排名一直也很少看到。这个是笔者看到过的国内首次基于网络口碑做的旅游景点排名。尽管分享中仅公开了健康度、关注度排名的前6名，相信也会对大家这次十一的长假出行提供一些参考。

图表三：旅游景点健康度和关注度排行榜数据来源：瑞意趋势

TAET中的其他服务机构有兴趣的话，也可以结合瑞意趋势分享的资料看看网民到底是怎么讨论自己的品牌和竞争对手的，从中发现可以提升的方面。正如梁海宏先生在分享的最后结合该公司的口碑矩阵模型提出的各品牌策略建议中说的，不同品牌只有找到了自己在行业口碑矩阵中的准确位置，才能采取有效的策略，结合目前大家关注度非常高的社会化媒体（socialmedia）进行有效地宣传推广，从而达到提升自身网络口碑，甚至行业升级换代的效果。

图表四：基于口碑矩阵的策略建议信息来源：瑞意趋势

（新闻稿2012-09-19）

哈尔滨定制工服

烟台订制工服

枣庄防静电工作服制作