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上门服务O2O持续火爆熊管家获600万元天使融资

发布时间:2020-02-11 05:40:23 阅读: 来源:袖扣厂家

上门服务O2O持续火爆,相继一些家政O2O、外卖O2O获得资本市场的青睐。日前,又一家上门服务的O2O平台熊管家宣布,获得600万人民币的天使轮融资。

熊管家于2014年11月正式上线,是由杭州熊管佳电子商务有限公司推出的基于移动互联网的家政与配送服务一体化的O2O平台,其目标是致力于将服务标准细分化,打造用户手机随时下单、预约时间、免费上门取送、家政服务等一站式私人管家式体验。

目前,熊管家选择以上门洗衣为切入服务。据熊管家创始人兼CEO高涛介绍,洗衣属于中高频应用,用户对于衣服洗涤要求高,容易规模化与规范化。熊管家创立两个月至今,仅在杭州一个城市,总量接近一万单,最高日单量500单。

“与其他上门服务类O2O的运营模式不同,熊管家从刚开始就决定自建标准化物流团队,把到客户家里取送物品的物流人员作为产品的一部分,将其打造成用户的私人管家,从熊管家的名称也可见我们的整体思路。”对此,高涛解释道,管家充当前台、客服、销售等多重重要角色,因此,熊管家投入很多精力建立标准化的管家团队。

比如,在收衣环节里,管家需要专业地检查客户的衣服、进行分拣,并告知客户一些重要信息,回应客户的一些咨询工作。相比于送快递和外卖,提供洗衣物流服务的人员可以有与客户更多的交互时间。

管家在客户家门口按照标准流程给客户检查衣服,他的形象、话语、设备都会给客户专业的体验,从而产生信赖,为未来的其他管家式服务打下基础。

从定价上,熊管家充分考虑到如何帮助用户在短时间内做决定,目前在初运营期间,用户在熊管家能体验到首件免洗、送抵价券等优惠,以及9元、19元、29元的三档价位,洗一件羽绒服只需19元的惊喜价获得用户普遍好评。

目前,在熊管家微信公众平台一键洗衣下单,再将洗净的衣物送回用户手中,整个过程在72小时内就能完成。

高涛透露,熊管家即将推出APP客户端,融资将继续大力投入流程的优化与管家团队的建设。物流人员长期深耕一个区域,成为用户和平台之间的粘合剂,未来可以循序渐进地提供更多的服务,如奢侈品洗护、保价精洗,乃至水果递送等,物流是O2O的核心竞争力已越来越成为行业共识。

“有懒人的地方就有经济,好的产品会说话,只有想方设法把自己的产品做好,才能获得用户长久的支持。”他说道。

业内人士认为,此类上门服务的O2O平台解决了用户到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足用户取送时间等系列洗衣痛点。随着互联网对线下商业的越来越深入,上门服务类的O2O将会更加注重深耕重点城市与社区的布点与服务,打造更细腻更贴心服务体验,接下来就是各家拼服务的时候了。

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