当12378呼叫中心成为保险消费者投诉主渠
12378呼叫中心成为保险消费者投诉“主渠道”
中国保监会今天通报的保险消费者投诉统计数据显示,2012年上半年,保监会共接收保险消费者有效投诉件6176据了解2008年我国塑料包装材料产量1261万吨件,同比增长127.25)过载保护:当负荷超过各档最大值的3⑸%时3%,反映有效投诉事项共6651个,同比增长129.42%,增长态势明显。
值得关注的是,从各投诉渠道来看,投诉尤其保险消费者维权 12378 呼叫中心的投诉量占比最高。据统计,上半年保监会共接到保险消费者投诉3969件,占投诉总量的64.26%,与去年同期相比增加3874件,其中 12378 呼叫中心接收的投诉达3941件,占今年上半年投诉总量的69.01%, 12378 已经成为广大保险消费者投诉的主要渠道。
与此同时,信件、络、来访接收的投诉总量均呈现下降态势,其中,信件投诉1118件,占投诉总量的18.10%,同比下降8.51%;络投诉576件,占9.33%,同比下降25.58%;来访投诉513件,占8.31%,同比下降18.18%。另外,保监会机关共接收保险消费者提出的信访复查申请8件。
投诉事由方面,理赔难和销售误导依旧是广大消费者投诉的焦点,且上升幅度较大。据保监会统计,2012年上半年,产险理赔纠纷投诉事项共计1858个,占产险公司合同1035期间纠纷投诉总量的79.40%,同比增长188.96%,比产险公司投诉总量增幅高出70个百分点,其中涉除价格下跌外及车险的共计1669个,占理赔纠纷的89.8%。人身险公司销售误导投诉共计1214个,占违法违规投诉总量的82.08%,同比增长97.72%。
总的来看,2012年上半年,车险理赔难、寿险销售误导等消费者投诉的热点问题仍然突出,保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻。 保监会相关部门负责人称,下半年各保监局将进一步加强监管工作力度,重点查处车险理赔难、寿险销售误导等涉嫌侵害保险消费者权益的违法违规行为,做好财产保险积压未决赔案清理专项工作、人身保险销售误导自查自纠工作现场检查阶段工作,同时加大处罚力度,追究相关负责人的,提高违法违规成本,将处罚情况向社会公布。
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